Большинство из нас слышали о процессном подходе, но многие никогда не занимались идентификацией, описанием или оптимизацией процессов. Что такое процессы и как процесс отличается от всего остального? Разбираемся. Процесс – это устойчивая последовательность действий по преобразованию ресурсов в продукты, представляющие ценность для клиента. Ресурсы в процессе называют входами, а получаемые продукты – выходами. Как не перепутать процесс с какой-либо другой деятельностью? Отличительный признак процесса – повторяемость...

Как уже говорилось ранее, для верной реализации требований стандартов ISO, необходимо использовать единую терминологию. Понятие процесса часто используется в организациях неверно. Здесь так же, как и в случае с понятием «качество», важно различать «процесс» в обывательском понимании (как любую деятельность) и «процесс» в понимании менеджмента качества. ISO 9000:2015 процесс определяется как совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата...