CRM — это не… (и да, я это слышал уже 100 раз) Привет. Меня зовут Никита. Я 7 лет занимаюсь внедрением CRM-систем и за это время мне довелось слышать всё: от «это же просто записная книжка» до «а можно ли ей заварить кофе?». Нет, CRM — это не тетрадка, которую вы купили на рынке и заполнили именами клиентов. Нет, она не заменит вашу команду. И нет — она не будет работать сама, если вы просто купите лицензию и забудете про неё до следующего квартала. Давайте по порядку. Потому что каждый миф о CRM - это упущенная эффективность...

#CRM-система — это система предназначенная для организации учета взаимоотношений между компанией и клиентами. Аббревиатура #CRM (Customer Relationship Management), дословно так и переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Исходя из назначения этой системы, она должна как-то фиксировать и помогать управлять отношениями с вашими клиентами. Сегодня эта аббревиатура уже не вызывает немого вопроса у бизнесмена, типа “что это такое?”. Скорее даже наоборот на вопрос “Знаете ли...