Наступает момент, когда аптека стремится запустить программу лояльности с расчетом, что увеличится количество продаж. Мы включили скидки и потеряли доходность. Почему? Аптека делает скидки на покупки. В итоге оказывается, что клиенты пользовались скидками, но на прибыль и средний чек это не повлияло. Аптека не достигла поставленной цели, потеряла больше, чем заработала. Чтобы клиент покупал много и на постоянной основе, нужно построить правильные лояльные отношения. Например, женщина, которая имеет хроническое заболевание - сахарный диабет...

Те, кто живут в больших городах давно привыкли к обилию аптек, наверное, такому же, как и супермаркетов. По другому обстоят дела в маленьких городках, куда сетевики заходят не совсем охотно и чаше с опаской. Так было и у нас на севере. В то время, как в стране уже был бум аптечных сетей, мы жили тихо и спокойно с одной аптекой, которую называли муниципальной, и ещё одной, которую открыл местный бизнесмен. Надо ли говорить, что цены на лекарства у нас были далеко не маленькие, выбора особого не было, и купить что-то в запас или подешевле можно было только в областном центре...