CRM простыми словами это программа, в которой хранятся все ваши клиенты, заявки и договорённости с ними. Она показывает, кто написал, что ему ответили, на какой стадии сделка и что нужно сделать дальше. В отличие от таблицы и блокнота, CRM сама напоминает о звонках, собирает заявки из мессенджеров и считает продажи. Ниже без жаргона: что хранится в CRM, чем она лучше таблицы, какие системы бывают, когда малому бизнесу она нужна, а когда рано, сколько стоит и как переписка из WhatsApp сама попадает в карточку клиента...