Маркетплейсы вроде Wildberries и OZON обычно выступают в роли посредников между покупателем и продавцом: они обеспечивают площадку для демонстрации товара и безопасной сделки, а также решает все споры и недопонимания между сторонами. Поэтому общаться напрямую такие сервисы обычно не позволяют, однако способы всё-таки есть. Например, некоторые это делают через не очень удобный раздел вопросов и ответов...

Как хорошо, что Озон всё - таки решил добавить очень важную кнопку в карточку товара. На мой взгляд, это должно уменьшить количество возвратов и отмен. Теперь покупатель может написать в Чат продавцу до момента оформления заказа или после оформления. У покупателей часто возникают вопросы или сомнения, которые до этого дня, они не всегда могли решить и заказывали товары с сомнениями и результат этому были возвраты и отмены. Надеюсь это нововведение сократит расходы продавцов и количество возвращённых товаров...