Коротко о главном: CRM-маркетинг начинается там, где бизнес перестает считать покупателя незнакомцем после оплаты. Компания помнит, что человек покупал, когда это было и что ему может понадобиться дальше - и использует эти данные, чтобы вернуть его за следующей покупкой. Недавно я заказывала товар в интернет-магазине. Оплатила, получила, закрыла вкладку и почти забыла название магазина. Через несколько недель пришло письмо со скидкой на категорию, которая мне вообще не была нужна. Еще через пару дней - предложение купить то, что я уже купила...