CRM — это инструмент для эффективного взаимодействия с клиентской базой. Представьте себе, что у вас есть компания, работающая с множеством клиентов, и запомнить каждого из них крайне затруднительно, а упорядочить все их данные еще сложнее. А что, если существуют системы, способные сделать это за вас? Более того, такие системы могут управлять не только взаимодействием с клиентами, но и внутренними процессами компании. Давайте разберем лучшие из них и сравним их между собой. Перед началом, следует понять небольшую терминологию...

Как изменился рынок CRM за 2021-2022 год и какие перспективы его дальнейшего развития? Мы ознакомились с обзором от TAdviserи делимся основными моментами в этой статье. Стоит начать с того, что рынок в последние несколько лет стремительно развивается. По данным TAdviserобъём рынка CRM за 2021 год увеличился на 21% и достиг 21,8 млрд. руб. А так как это ещё не стадия насыщения, сохраняется высокий потенциал роста. Основной фактор, влияющий на динамику в 2021 году, как и в прошлом – пандемия. Очень многие компании обращаются за организацией удалённой работы и бесконтактного обслуживания...