В мире, где каждый день что-то меняется и все борются за внимание покупателя, уметь налаживать связь с клиентом – это не просто полезно, это может решать, будет ли ваш бизнес успешным или не выдержит конкуренции и закроется. Если не следить за тем, как и с кем общаются менеджеры, можно потерять клиентов, а значит, и собственный доход. CRM - это как умная книга записей. Помогает вам управлять всеми делами с клиентами. Вы можете вести учет всех ваших клиентов. Отслеживая что они купили и что они могут хотеть купить в будущем...

Автор: Василий Александрович Верченко CRM — CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT — Система управления взаимоотношениями с Клиентами. Традиционно под CRM понимают компьютерную систему, которая помогает автоматизировать основные процессы взаимодействия с Клиентами. При чем как с внешними Клиентами, так и с внутренними. Однако, строго говоря, если, например, в микро-бизнесе нет компьютера или выхода в интернет, это не значит, что у него нет CRM системы. Информация о Клиентах, их покупках и специальных предложениях может вестись в бумажном блокноте...