Клиенты постоянно взаимодействуют с колл-центрами: нужно получить консультацию по товарам и услугам или обратиться за помощью. Качество обслуживания влияет на репутацию компании и увеличение продаж. Добиться этого можно с помощью CRM-системы для колл-центра, которая оцифровывает бизнес-процессы. В этой статье расскажем, какие функции CRM подойдут для этой сферы. Задачи колл-центра Чтобы не ошибиться с выбором CRM, важно сперва выявить потребности. Главная задача колл-центра — настроить коммуникацию с клиентами так, чтобы она приносила пользу компании...
IP-телефония позволяет звонить клиенту прямо из карточки сделки, вести запись разговора и переводить звонок на менеджера, закрепленного за клиентом.
Расскажем о способах и подходах, позволяющих поднять конверсию звонков...