Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании intoCRM. В этой статье мы расскажем,как настроить телефонию и принимать звонки в AmoCRM. В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14 Для работы колл-центра amoCRM предусмотрена интеграция с сервисами IP-телефонии. Система позволяет совершать звонки непосредственно с CRM-карты клиента, принимать входящие звонки, записывать и скачивать телефонные разговоры. Кроме того, программа генерирует статистику по исходящим звонкам и отображает информацию о качестве работы каждого оператора колл-центра...

Клиенты постоянно взаимодействуют с колл-центрами: нужно получить консультацию по товарам и услугам или обратиться за помощью. Качество обслуживания влияет на репутацию компании и увеличение продаж. Добиться этого можно с помощью CRM-системы для колл-центра, которая оцифровывает бизнес-процессы. В этой статье расскажем, какие функции CRM подойдут для этой сферы. Задачи колл-центра Чтобы не ошибиться с выбором CRM, важно сперва выявить потребности. Главная задача колл-центра — настроить коммуникацию с клиентами так, чтобы она приносила пользу компании...