CRM (Customer Relationship Management) — это программа для управления отношениями с клиентами. Если убрать английские слова: место, где хранится вся история работы с каждым клиентом — звонки, переписки, сделки, задачи и договорённости. До CRM всё это живёт в блокнотах менеджеров, в личных телефонах и в голове. Уволился менеджер — вместе с ним ушла и половина клиентской базы. CRM решает именно эту проблему: клиенты принадлежат компании, а не конкретному сотруднику. CRM закрывает несколько задач одновременно: Сама по себе CRM не увеличивает продажи...

Здравствуйте, друзья. Высокая конкуренция заставляет предпринимателей постоянно искать новые возможности повысить сбыт, привести и удержать клиентов, наладить четкую работу отдела продаж, чтобы в полной мере удовлетворить потребности покупателей. Для этого используются многие инструменты, но не все представители малого и среднего бизнеса о них знают. Сегодня мы обсудим CRM-системы: что это такое, для чего они нужны, какими бывают, а также как внедрить их в работу своей компании. Как я строю свой...

Автоматизация различных процессов в современном бизнесе используется повсеместно — сложно представить себе бухгалтерскую или складскую деятельность без специализированных программ. Однако зачастую без автоматизации остается важнейший аспект работы компании — взаимодействие с клиентами...