CRM – это программа, предназначенная для учета, обработки и хранения информации о клиентах, партнерах и поставщиках, а такжн истории взаимодействия с ними. Ее главная цель — упростить управление бизнес процессами компании, автоматизировать их и сделать более прозрачными. Особенно важно, чтобы CRM упрощала работу и помогала развиваться бизнесу, а не загоняла его в ограниченные рамки своих возможностей. Существующие готовые CRM Битрикс24, АМО и другие — универсальные инструменты. Их преимущество в...

Время чтения ≈ 6 минут Чтобы бизнес приносил прибыль, просто взаимодействовать с клиентами - недостаточно. Нужно тщательно проработать каналы коммуникации, поделить аудиторию на группы и направить персонализированные предложения. В этой статье разберемся, что это такое — CRM-маркетинг (сustomer relationship management) и как его использовать. Сustomer relationship management-маркетинг — это система взаимодействия с клиентами, исходя из информации о них. При этом все данные об аудитории хранится в программе...