От автора Наверняка каждый из вас, мои дорогие пилоты, действующие или будущие, как минимум знает, что за аббревиатурой CRM. скрывается "Crew Resource Management". Существующие правила предписывают пилотам проходить подготовку в области человеческого фактора, что мы и делаем в учебных центрах ежегодно. Все мы знаем, как проводятся подготовки в учебных центрах, поэтому неудивительно, что у многих после вопроса "Что такое CRM?" в голове возникает ассоциация с мухой и швейцарским сыром, а у некоторых...

В мире, где каждый день что-то меняется и все борются за внимание покупателя, уметь налаживать связь с клиентом – это не просто полезно, это может решать, будет ли ваш бизнес успешным или не выдержит конкуренции и закроется. Если не следить за тем, как и с кем общаются менеджеры, можно потерять клиентов, а значит, и собственный доход. CRM - это как умная книга записей. Помогает вам управлять всеми делами с клиентами. Вы можете вести учет всех ваших клиентов. Отслеживая что они купили и что они могут хотеть купить в будущем...