Почему CRM без внедрения — деньги на ветер? CRM-платформа — это всего лишь инструмент, и без грамотного внедрения и интеграции в бизнес-процессы она не принесет пользы. Она не работает сама по себе — ей нужно управлять. Давайте рассмотрим причины: Если компания не понимает, зачем ей CRM (автоматизация продаж, сервиса, маркетинга), система превращается в "склад данных". Без обучения и адаптации под процессы персонал просто не будет ей пользоваться. CRM должна отражать реальные бизнес-процессы, а не наоборот...

Единая платформа для бизнеса: как выбрать CRM вместо десятков контактов Смена на объекте идёт своим чередом, но экскаватор стоит как вкопанный. Оператор уже третий раз подходит к механику: «Ну что, нашли?». Главный механик смотрит на телефон, где в переписках вперемешку: «скиньте фото шильдика», «счёт отправили, но бухгалтерия не видит», «на складе кончилось, будет аналог», «логистика уточняет». В цеху у кого-то встала погрузочная техника, на карьере простаивает самосвал, в агрохолдинге на подходе сезон и каждый день простоя превращается в прямые потери...