Аббревиатура CRM давно перестала быть экзотикой. Но когда дело доходит до выбора конкретного решения, у большинства предпринимателей глаза разбегаются. Операционные, аналитические, коллаборационные, облачные, коробочные, кастомные... Звучит как заклинание из мира IT, а не как инструмент для увеличения прибыли. Однако понимание типов CRM — это не снобизм, а базовая грамотность руководителя. Вы же не покупаете автомобиль, не зная разницы между седаном и кроссовером? Так и здесь. Давайте разберём,...