Что такое CRM? CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж. Основные понятия. Как CRM помогает в управлении компанией? Часто CRM используют как хранилище данных о клиентах, забывая о ее основных функциях. Система нужна также и для того, чтобы контролировать работу менеджеров по обработке заявок и анализировать узкие места в бизнес процессах...

Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о CRM — штуке, которая звучит сложно, но на самом деле очень простая и полезная для любого бизнеса. Давайте разберемся, что это такое и зачем она нужна. CRM (Customer Relationship Management) — это система, которая помогает бизнесу работать с клиентами. Если совсем просто, то это такая "умная записная книжка", где хранится вся информация о ваших клиентах: кто они, что покупали, когда звонили, что их интересует и так далее. Представьте, что у вас есть магазин...