Глава 1: Что такое CRM: что он делает и что он может сделать для вашего бизнеса Что такое CRM? “CRM” — это сокращение от “управление взаимоотношениями с клиентами». Эта фраза может передавать два связанных значения: Это руководство будет посвящено программному обеспечению CRM, но чтобы лучше понять, что делает программное обеспечение, важно сначала обсудить процессы, которые технология CRM может автоматизировать. CRM как процесс Как систематический процесс, CRM управляет всеми этапами ваших отношений с клиентами...

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям автоматизировать и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, как работает CRM и какие задачи она решает. CRM собирает и хранит информацию о клиентах, такую как контактные данные, история покупок, предпочтения и отзывы. Это позволяет сотрудникам компании иметь доступ к полной информации о каждом клиенте, что упрощает взаимодействие с ними...