Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о CRM — штуке, которая звучит сложно, но на самом деле очень простая и полезная для любого бизнеса. Давайте разберемся, что это такое и зачем она нужна. CRM (Customer Relationship Management) — это система, которая помогает бизнесу работать с клиентами. Если совсем просто, то это такая "умная записная книжка", где хранится вся информация о ваших клиентах: кто они, что покупали, когда звонили, что их интересует и так далее. Представьте, что у вас есть магазин...

Глава 1: Что такое CRM: что он делает и что он может сделать для вашего бизнеса Что такое CRM? “CRM” — это сокращение от “управление взаимоотношениями с клиентами». Эта фраза может передавать два связанных значения: Это руководство будет посвящено программному обеспечению CRM, но чтобы лучше понять, что делает программное обеспечение, важно сначала обсудить процессы, которые технология CRM может автоматизировать. CRM как процесс Как систематический процесс, CRM управляет всеми этапами ваших отношений с клиентами...