Современный ресторанный бизнес давно вышел за рамки формулы «вкусная еда + хороший сервис = успех». Сегодня побеждает тот, кто знает своего гостя в лицо — в буквальном смысле: помнит его любимый столик, предпочтения по меню, частоту визитов и повод для последнего бронирования. Именно для этого существуют CRM-системы. В этой статье разберём, что такое CRM применительно к ресторанной индустрии, зачем она нужна заведению любого масштаба и как с ней работать на платформе Meetto. CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами — это умная...

Вы запускаете рекламу в Яндекс Директ, люди переходят в ваш канал в мессенджере MAX, но дальше ничего не происходит. Вы теряете клиентов, потому что не знаете, кто и зачем пришел. Знакомая ситуация? У меня большой опыт в продвижении через Яндекс и мессенджеры. Я запускаю рекламу так, чтобы каждый человек из поиска становился вашим постоянным клиентом. И знаю, как вести учет без сложных систем. Давайте разберем, как это работает. Человек видит ваше объявление в Яндексе. Оно должно быть таким, чтобы невозможно было пройти мимо. Например: «Кофе с собой со скидкой 30% — только сегодня!» Ссылка ведет в ваш канал в MAX, где сразу видно, как получить скидку...

Внедрение CRM дает кафе прирост выручки 5–25% в первые 3–6 месяцев. Потери без нормальной персонализации для кафе на 40–50 столиков — сотни тысяч в месяц. При этом цена месяц за точку не кусается. Проблема в другом: из 10 владельцев, которые начинают искать CRM для ресторана, только 2–3 доводят внедрение до конца и получают результат. Остальные либо выбирают не ту систему, либо бросают на полпути. Давайте разберемся, как попасть в те самые 2–3. CRM — это сокращение Customer Relationship Management...