Малый и средний бизнес часто выбирает CRM-систему по очень понятному, но не самому удачному принципу: берут то, что “у всех на слуху”. Логика простая — если сервис известный, значит он точно подойдет. На практике именно здесь начинаются проблемы. У малого бизнеса процессы почти никогда не бывают идеально описанными. В отделе продаж могут работать по-разному два менеджера. Источники заявок меняются каждые несколько месяцев. Где-то нужны простые воронки и контроль задач, а где-то уже через месяц возникает...

Многие компании используют CRM-системы для учета клиентов, контроля продаж и автоматизации рутинных задач. Но сама по себе даже самая современная CRM не решает проблемы бизнеса. Можно купить дорогую систему, подключить сотрудников и через несколько месяцев обнаружить, что менеджеры продолжают вести клиентов в таблицах, важные данные теряются, а половина возможностей программы остается невостребованной. Именно поэтому в компаниях все чаще появляется отдельный специалист - CRM-менеджер. Чем он занимается, какие навыки ему нужны и почему спрос на таких специалистов продолжает расти...