Малый и средний бизнес часто выбирает CRM-систему по очень понятному, но не самому удачному принципу: берут то, что “у всех на слуху”. Логика простая — если сервис известный, значит он точно подойдет. На практике именно здесь начинаются проблемы. У малого бизнеса процессы почти никогда не бывают идеально описанными. В отделе продаж могут работать по-разному два менеджера. Источники заявок меняются каждые несколько месяцев. Где-то нужны простые воронки и контроль задач, а где-то уже через месяц возникает...