Разбор для владельца СТО: почему очередь не равна прибыли, где гараж теряет деньги и чем блокнот отличается от 1С и облачной CRM. CRM для автосервиса нужна не для «цифровой трансформации». Она нужна, чтобы видеть, куда уходят деньги, пока бокс забит, а в конце месяца касса не сходится. Я это понял не из учебника. Несколько лет назад взял в аренду автосервис: 256 квадратов, два механика, четыре маляра, «выручка полмиллиона». После зарплат и расходников оставалось 150–160 тысяч. Аренда была 250. Проект формально работал...