1. Поприветствуйте клиента. 2. Зайдите в раздел «Выдача заказов» в системе Турбо ПВЗ. 3. Попросите показать штрихкод для получения заказа (в приложении Ozon) или назвать уникальный код, указанный под штрихкодом (в формате 12345678*1234). 1. Отсканируйте штрихкод с помощью сканера или мобильного приложения Пункт Ozon. 2. Если штрихкод не считывается — введите уникальный код вручную и нажмите Enter. Если штрихкод не сканируется — попросите клиента обновить страницу с кодом. ⚠️ Если система показывает всплывающее окно: · Проверьте, нет ли у клиента других заявок (возвраты, посылки, отправления). ·...

Представьте, вы работаете в Москве на пункте выдачи заказов. Смена по 12–14 часов без нормального обеда, без передышки. А вокруг десятки людей, которые считают, что Вы обязаны всё на свете. Звучит как кошмар, а для тысяч сотрудников ПВЗ — это реальность. Сегодня я расскажу историю о том, каково быть на другой стороне стойки и почему работа с клиентами может превратиться в настоящий ад. Давайте начнём с самого любимого типа посетителей. Те, кто уверен: "Я клиент, значит, я король". Они заходят, даже не здороваются, проходят в примерочную, а потом швыряют в лицо сотруднику кучу вещей...