Словосочетание «бизнес-процессы» звучит солидно и немного пугающе — будто это удел крупных корпораций с отделами регламентации. На деле процессы есть у любого дела, даже у мастера в одиночку: принять заявку, выставить счёт, сделать работу, получить оплату. Просто чаще всего они живут в голове и нигде не записаны, а потому ломаются на ровном месте, когда сотрудник заболел или клиентов стало в три раза больше. BPMN — это способ нарисовать процесс понятными значками так, чтобы его увидела вся команда...