В условиях высокой конкуренции, когда привлечение нового клиента стоит в разы дороже удержания существующего, компании вынуждены пересматривать свои подходы к взаимодействию с аудиторией. На смену массовым, обезличенным кампаниям приходит новая философия — CRM-маркетинг. Это не просто модный термин, а фундаментальная стратегия, которая позволяет выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. В этой статье мы подробно разберем, что такое CRM-маркетинг, какие задачи он решает и какие неоспоримые преимущества дает бизнесу...

Что такое CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и оптимизации взаимодействия компании с клиентами. Если говорить проще, это единая цифровая база, где хранится вся информация о ваших покупателях: их контакты, история покупок, переписки, звонки и предпочтения. Платформа помогает выстраивать долгосрочные и прибыльные отношения с потребителями, управляя всеми точками контакта — от первого обращения до повторных продаж и сервисного обслуживания...