Для меня стало откровенным шоком, что часть предпринимателей до сих пор не знают, что такое CRM. Недавно общался с клиентом, который пришёл на аудит. Я у него прошу доступ к CRM, чтобы глянуть, чего у них там происходит, а он на меня смотрит непонимающими глазками. Чего, говорит, вам надо? Куда доступ? У нас такого нет. Я сначала решил, что он просто как-то иначе CRM называет, всякое бывает. Но дядечка, судя по всему, решил меня добить. А мы, говорит, таким не пользуемся. Зачем? У нас блокнотики есть, мы туда всё записываем...

TL;DR: CRM (Customer Relationship Management) — это программа, которая хранит всех клиентов, их заявки, переписку и историю покупок в одном месте, вместо блокнота, головы менеджера и десятка чатов. Она напоминает, кому позвонить, показывает, на каком этапе сделка, и не даёт клиенту потеряться. Малому бизнесу с потоком заявок CRM экономит деньги и нервы уже в первый месяц. Ко мне регулярно приходят с одним и тем же вопросом: «А что такое эта ваша CRM, и зачем она мне вообще?» Обычно спрашивают владельцы...