Обычно все начинается с простого вопроса: «Почему мы снова делаем это вручную?» Или: «А где статус заявки клиента?» А может, даже: «А кто вообще отвечает за этот этап?» — и тишина. Удивительно, насколько часто бизнес продолжает работать на личной инициативе сотрудников, таблицах Excel и уговорах «ну ты посмотри ещё раз, я тебе точно отправлял». До определённого момента это работает. Но потом — перестаёт. Когда процессов становится много, а людей — ещё больше, хаос наступает быстро. Обычные подходы к управлению уже не справляются...

BPM – методика управления организацией, которая строится вокруг бизнес-процессов и делает их основными объектами для проектирования, выполнения, измерения, наблюдения и контроля. Gartner, давая определение...