Серьезное влияние отзывов на продажи уже давно стало неоспоримым фактом. Однако, просматривая карточки товаров в качестве пользователей, мы видим множество формальных, шаблонных и безличных ответов от продавца.  А еще чаще обратная связь на отзыв вообще не соответствует его содержанию или вопросу от потребителя. Директор по развитию фулфилмент-оператора "Бета ПРО" Артем Смирнов рассказывает, как грамотная работа с отзывами может существенно увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда. Согласно...

В современных реалиях маркетплейсы стали ключевой площадкой для продаж, и конкуренция среди продавцов постоянно растет. Один из самых важных факторов, влияющих на успешность бизнеса, — это репутация. Высокий рейтинг, положительные отзывы и уровень доверия со стороны покупателей напрямую влияют на объем заказов и лояльность аудитории. Однако управление мнением клиентов о компании требует системного подхода: важно не только накапливать положительные комментарии, но и правильно реагировать на критику, отслеживать фидбэк, постоянно улучшая качество товара и сервис. В этой статье мы разберем основные...