Ozon запустил обучающий курс для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), который поможет им эффективнее взаимодействовать с клиентами с особыми потребностями и пожилыми людьми. Курс разработан программой «Ozon Забота» совместно с несколькими благотворительными фондами, сообщили в пресс-службе компании. Курс «Открыты каждому: как обслуживать клиентов с особыми потребностями» включает шесть модулей, каждый из которых посвящен определенной категории клиентов: людям с нарушениями двигательных функций, речи, зрения, слуха, ментальными особенностями, а также пожилым людям...

Как найти и подготовить сотрудников, чтобы ПВЗ Ozon, открытый по франшизе, пользовался популярностью Многие почему-то думают, что при открытии ПВЗ основные сложности возникают с поиском помещения и запуском точки. Да, на первых порах это важно. Дальнейшие сложности начинаются, когда приходит время делегировать часть ответственности и нанять персонал. И зачастую это настоящая проблема. Конечно Ozon дает отличную поддержку в обучении, но без толковых сотрудников будет трудновато. Сегодня я расскажу, как найти и подготовить персонал, опираясь на современные реалии...