Эффективное управление клиентской базой требует тщательной сегментации и анализа. Классификация клиентов позволяет более точно таргетировать маркетинговые усилия, повышать эффективность продаж и удерживать клиентов. 1. B2B и B2C сегментация: ~ Если компания работает с обоими сегментами (B2B и B2C), необходимо разделить базу по этим направлениям. Это позволит более эффективно адаптировать стратегии под каждого типа клиентов. 2. Классификация по продуктам и каналам: ~ Клиенты делятся по типам продуктов, которые они покупают, а также по каналам взаимодействия (онлайн, офлайн, соцсети и т...

В современном бизнесе удержание клиентов часто важнее привлечения новых. Особенно это актуально для малого и среднего бизнеса: ритейл, e-commerce, кафе, бары, кофейни и сфера услуг. Системная работа с клиентской базой помогает не только увеличить повторные продажи и средний чек, но и оцифровать аудиторию, чтобы общаться с каждым клиентом персонально. В этой статье разберём шаги, которые помогут превратить разовые покупки в регулярные и повысить лояльность клиентов. 1. Повторные продажи дешевле новых...