У Алана Форреста Смита небольшая парикмахерская в шахтерском городке Великобритании. Его опыт показывает как на 100% использовать имеющуюся базу клиентов, которую ведут многие салоны красоты, но, увы, редко выжимают из нее все возможное. Сначала владелец провел анализ: И пришел в ужас! Проделана колоссальная работа по привлечению клиентов в условиях жесткой конкуренции, собрана довольно большая база. Только зачем? Потеряли 500 клиентов за полгода. В неделю обслуживались лишь 160 клиентов. Владелец выделил в отдельную базу "потеряшек" и подготовил для них серию писем (всего три письма)...

Правило 1. Не допускайте мастеров к вашей базе Опись внутреннего инвентаря, компьютерный учет посетителей, список постоянных клиентов и прочие основные данные о внутренней деятельности салона должен вести старший администратор, бухгалтер или сам владелец. Если вам нужно дать доступ мастеру к его графику и к каким-то данным о клиенте, используйте CRM-системы. Например, в «Арнике» мастеру можно открыть время визита, имя клиента, его предпочтения, но скрыть фамилию, контактные данные и другую ценную информацию...