ЧТО ТАКОЕ CRM Это слово является сокращением от английского Customer Relationship Management, что можно перевести как Управление Отношениями с Клиентами. Однако, мне такой перевод не совсем нравится, и не совсем понятно, какими еще отношениями Вы собираетесь управлять. Я бы скорее перевел это словосочетание как  Система Учета Взаимодействий с Клиентом, ведь действительно CRM, это целая система, которая должна объединять в себе десятки функций, полностью закрывающие собой все аспекты взаимодействия Вашей компании с клиентом...

В мире, где каждый день что-то меняется и все борются за внимание покупателя, уметь налаживать связь с клиентом – это не просто полезно, это может решать, будет ли ваш бизнес успешным или не выдержит конкуренции и закроется. Если не следить за тем, как и с кем общаются менеджеры, можно потерять клиентов, а значит, и собственный доход. CRM - это как умная книга записей. Помогает вам управлять всеми делами с клиентами. Вы можете вести учет всех ваших клиентов. Отслеживая что они купили и что они могут хотеть купить в будущем...