бизнес-показатели компании относительно классических CRM. Методика охватывает конверсию воронки, скорость обработки обращений, удовлетворённость клиентов и операционные затраты. AI-CRM (Artificial Intelligence CRM) - класс CRM-систем, в которых машинное обучение (ML), обработка естественного языка (NLP) и предиктивная аналитика встроены в ядро платформы. Оценка эффективности такого внедрения строится на сравнении нескольких групп метрик: Ключевые признаки AI-CRM, по которым оценивается эффект: - автоматический скоринг лидов по вероятности покупки; - предиктивный прогноз оттока клиентов; - автозаполнение...