Контакт. Первые 15 секунд. Ваша цель: не продать, а получить разрешение продолжить. Используйте персонализированный крюк: приветствие + конкретная польза + вопрос на разрешение продолжения разговора. Например: «Добрый день, Иван! Мы помогаем компаниям из вашей сферы сокращать расходы на 30%. У вас есть две минуты, чтобы обсудить, как это применить?». Выявление потребностей. Самый важный блок. Спросите о текущей ситуации («С какими сложностями сталкиваетесь?»), о последствиях («Как это влияет на бизнес?») и о желаемом будущем («Каким видите идеальный результат?»)...

Скрипты продаж имеют спорную эффективность. При этом, полностью отказаться от них не может ни одна фирма, в которой есть разговор по телефону с клиентом. Что такое скрипт, почему его не любят? Скриптом называют шаблон разговора, который пишется адаптивно для менеджеров и призван помочь им в ходе заключения сделки с клиентом. Вся информация в них строго структурирована и позволяет быстро выдать ответ на любое обращение собеседника. Минус скрипта в том, что менеджеры любой ценой стараются придерживаться заданного сценария...