Здраствуйте, сегодня Вы узнаете кто такие саппорты, для чего они нужны, и какие виды саппортов существуют в доте. Support(Саппорт) — в переводе с англ. языка Поддержка, то есть роль Саппортов это роль поддержки. Саппорты — герои, которые помогают союзникам зарабатывать больше золота и опыта. Зачастую у таких героев есть способности исцеления, они помогают обездвиживать врагов, давая союзникам время расправиться с противником, принимают меры, чтобы команду не застали врасплох и т.д. Такие герои...

В одной команде техподдержки больше 10 сотрудников за несколько лет ушли не из IT, а в аналитику, тестирование и смежные роли внутри той же структуры. Параллельно SLA реакции вырос с 61% до 79%, а SLA решения — с 80% до 88%. Для русскоязычного рынка, где карьерный рост в саппорте обычно считают красивой легендой для вакансий, это редкий практический кейс: поддержка может быть не тупиком, а внутренним кадровым лифтом. Об этом сообщает Habr / Карьера со ссылкой на руководителя технической поддержки крупной федеральной розничной сети, работающего как внешний подрядчик...