«Пришлите счёт ещё раз». «На каком этапе мой заказ?» «Какой из этих файлов мы согласовали?» «Можно повторить прошлую покупку, но изменить количество?» Если такие вопросы приходится постоянно решать в переписке, стоит рассмотреть личный кабинет для клиентов. В нём можно собрать заказы, документы, согласования и действия, ради которых человек снова обращается в компанию. Но сначала нужно определить, какую задачу клиент сможет выполнить самостоятельно. Именно с этого начинается полезный сервис. Личный...

Пример: Микрофинансовая организация хочет сдавать отчётность в Банк России электронно. Она направляет уведомление об использовании личного кабинета, получает доступ и передаёт документы через сайт. Тут можно разобрать эту статью на примерах и получить помощь по вашему случаю...