Вернуть существующего клиента стоит в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. При этом большинство малых бизнесов тратят весь маркетинговый бюджет на привлечение — и каждый раз платят заново за одного и того же покупателя. Программа лояльности меняет эту логику: клиент приходит снова не потому что вы потратились на рекламу, а потому что у него есть накопленные баллы, персональный бонус или напоминание от бота. Разберу как это работает, какие механики существуют и как запустить за один день. Программа...

Самый дешёвый клиент — тот которого привёл другой клиент. Никакой рекламы, никакого бюджета на таргет, никаких переговоров с блогерами. Человек пришёл потому что друг посоветовал — и доверие к вам уже есть до первой покупки. Проблема в том что большинство бизнесов ждут сарафанного радио пассивно. Довольный клиент может порекомендовать вас, а может не порекомендовать — как настроение. Реферальная программа переводит этот процесс из «может быть» в систему: клиент получает конкретный бонус за каждого приведённого друга и у него появляется причина рассказывать о вас целенаправленно...