Разработчик менеджера паролей LastPass уведомил клиентов о компрометации части пользовательских данных в результате кибератаки на стороннего подрядчика Klue, специализирующегося на маркетинговой аналитике. Несмотря на то что инфраструктура LastPass не подверглась взлому, последствия инцидента затронули пользователей сервиса, сообщает Anti-Malware. Злоумышленники получили доступ к персональной информации клиентов, включая имена, номера телефонов, адреса электронной почты, а также материалы обращений в службу поддержки и документы, связанные с продажами...

TL;DR: Заявки теряются не из-за одной большой проблемы, а из-за семи маленьких дыр в процессе приёма обращений. Ниже — каждая точка утечки с конкретным решением: от бота в MAX до простого регламента для менеджера. Владелец малого бизнеса редко видит утечку заявок напрямую — она не попадает в отчёты, потому что заявка просто не была зафиксирована. Узнают о ней постфактум: клиент написал в отзыве, что «никто не перезвонил», или конкурент вдруг стал расти быстрее без видимых причин. На практике таких точек утечки немного, и они повторяются из бизнеса в бизнес...