В рознице до сих пор доминирует простая логика - больше скидок, больше продаж. Но у этой модели есть побочный эффект: прибыль тает, а клиенты привыкают покупать только «по акции». Кейс парфюмерного бутика MANYAK показывает, что лояльность можно выстраивать иначе. Бутик подключился к LOCARDS в 3 квартале 2022 года. В основе программы лояльности лежит кешбэк, а не прямые скидки. Это принципиальный момент: бизнес поощряет повторные покупки, не обесценивая продукт и не снижая прибыль в моменте. Структура клиентов MANYAK выглядит следующим образом: 42% клиентов совершили более 6 покупок...

Слово manyak (маньяк) в турецком имеет гораздо более шикорое значение и используется гораздо чаще, чем в русском. Турецкого маньяка можно соотнести с английским crazy. У него так же тоже много значений: сумасшедший, шиза, безумец, невменяемый, шальной, оторва и т.д. Поэтому не удивляйтесь, если услышете вопрос "Manyak mısın?" Это всего лишь означает "Ты что, сдурел(а)? Ты рехнулся?". Т.е. задается этот вопрос тогда, когда кто-то совершает непривычное, непринятое или шокирующее действие. Manyak используют для передачи разных эмоций: от шутливого настроя до совершенного возмущения...