Пустая вешалка покачивалась в глубине шкафа. Марина застыла с ключами в руке. Шубы на месте не было. Она отодвинула стопку пакетов и провела ладонью по перекладине. Гладкое дерево, тонкий слой пыли, и больше ничего. Тёмная норковая шуба висела тут ещё утром. Широкий воротник, тяжёлые полы, слабый запах её духов в мехе. Отец подарил эту шубу к юбилею, за месяц до того, как его не стало. Квартира тоже досталась ей от отца. Теперь от него оставалась только эта шуба. Вернее, оставалась. Марина выдвинула верхний ящик комода...

Как это происходит на практике, в интервью DK.RU рассказала лидер команды управления единой концепцией и член совета управляющих сети «Хороший ломбард» Мария Кичигина. Что представляет собой концепция клиентократии и как она реализуется в реальной бизнес‑практике? — Клиентократия нередко подменяется такими понятиями, как клиентоцентричность и клиентоориентированность. Многие считают, что все эти термины означают примерно одно и то же и сводятся к работе с клиентом. Однако суть клиентократии гораздо глубже...