Изображение подготовлено Freepik Ключевые слова: клиентский сервис, конкурентные преимущества, клиентоориентированность, фокус конкуренции. На протяжении многих лет такие понятия, как клиентоориентированность и клиентоцентричность, являются частью стратегии для многих компаний, лежат в основе философии ведения бизнеса. Не могу сказать точно, кто первый произнес фразу «Клиент всегда прав» (по некоторым данным, это владелец сети магазинов Гарри Гордон Селфридж). Было это в начале XXвека в Англии. На...

На самом деле, определение слова «клиент» предельно цинично: это человек, который не нашел лучшей альтернативы. Пока вы для него — оптимальный вариант по цене, качеству и близости к дому, он с вами. Как только сосед предложит на 5% дешевле или на 5 минут быстрее — ваш «лояльный» клиент испарится. Без угрызений совести. 99% фанатов Coca-Cola купят Pepsi, если первой не будет в киоске. Короче говоря: если вы ничем не отличаетесь от конкурента, вы не владеете ситуацией. Вы просто играете в рулетку «кто первый подвернется под руку»...