Изображение подготовлено Freepik Ключевые слова: клиентский сервис, конкурентные преимущества, клиентоориентированность, фокус конкуренции. На протяжении многих лет такие понятия, как клиентоориентированность и клиентоцентричность, являются частью стратегии для многих компаний, лежат в основе философии ведения бизнеса. Не могу сказать точно, кто первый произнес фразу «Клиент всегда прав» (по некоторым данным, это владелец сети магазинов Гарри Гордон Селфридж). Было это в начале XXвека в Англии. На...

Главная | / | Архитектура удержания vip-клиентов в усл… | 📅 30 апреля 2026 • 👁 7 166 прочтений Удержание VIP-клиентов в условиях агрессивного хантинга проваливается, когда компания полагается на «историю отношений» вместо управления психофизиологией переговорного процесса. Стратегический рычаг здесь — переход от реактивного сервиса к жесткому контролю когнитивных искажений и невербального доминирования. Профит: полная остановка демпинга, защита маржи и превращение клиента из «объекта охоты» в стратегического союзника. Смотри, главная ошибка большинства B2B-компаний — вера в то, что «мы с ними десять лет работаем, куда они уйдут»...