Как выглядит формула расчета NPS, какой индекс считается хорошим и как повысить этот показатель. Индекс NPS или Net Promoter Score — это индекс потребительской лояльности, который показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию, продукт или услугу своим знакомым. Метрика появилась благодаря Фреду Райхельду и британской компании Bain & Company. Проанализировав десятки тысяч ответов респондентов, специалист обнаружил вопрос, ставший лучшим индикатором роста бизнеса. Суть метода проста:...

Скорее всего, вам ранее встречалось такое понятие, как индекс NPS. Давайте выясним, что это за показатель и каким образом он способен помочь бизнесу. Индекс NPS, или Net Promoter Score - переводится как "Оценка лояльности клиентов". Он позволяет определить, насколько сильно ваши клиенты будут рекомендовать вашу компанию или товар своим друзьям или знакомым. Чем выше индекс NPS, тем больше шансов, что ваши клиенты станут "промоутерами" и будут советовать вас другим. Каким образом происходит расчет...