Приобретение продукта — длинный путь, который проходит покупатель. Чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо изучить все шаги клиента, определить возможные проблемы и устранить их. Все действия в цепи взаимосвязаны друг с другом и формируют определенные отношения между брендом и клиентом. Что такое Customer Journey Map Карта пути клиента — это маршрут, который проходит покупатель от осознания потребности в товаре до его приобретения, а иногда и после сделки. На протяжении этого пути человек взаимодействует с компанией и принимает решение на основе полученного опыта...

Customer Journey Map становится декоративным документом, когда игнорируются системные ошибки при создании. Большинство карт строится на догадках команды, а не на реальных данных о поведении пользователей. Без валидации предположений CJM превращается в художественное описание идеального взаимодействия, далёкое от действительности. Когда карта не привязана к конкретным бизнес-целям, она теряет практическую ценность. Компания тратит ресурсы на красивую визуализацию, но не получает инструмента для принятия решений...