Контакт-центр работает за вас. Операторы принимают звонки, отвечают в чатах, обрабатывают заявки. Но между тем, что вы платите, и результатом, который получаете, слепое пятно. Сколько звонков пропущено? Какие категории клиентов уходят в негатив? Где «застревают» сделки? Без прозрачного личного кабинета все эти вопросы превращаются в ежемесячный отчёт, который приходит с задержкой и не отвечает на главное: что делать прямо сейчас. Ниже разбираем, какие метрики обязаны быть в личном кабинете заказчика контакт-центра, чтобы собственник видел реальную картину, а не приукрашенную статистику...

Если у вас есть НСЖ «Точный расчёт» от СК Согаз, рекомендую пользоваться личным кабинетом. Через него можно: Ниже – пошагово покажу, как зарегистрироваться и пользоваться личным кабинетом, со скриншотами...