Churn Rate — это метрика для измерения оттока клиентов за определенный период. В этой статье мы рассмотрим, как ее рассчитать, какие значения являются нормальными, и что можно сделать для уменьшения этого показателя и удержания аудитории. Churn Rate (англ. «текучесть», «отток») указывает на количество клиентов, которые отказались от вашего продукта. Например, отменили подписку, удалили свою почту из рассылок или перестали покупать товары. Для стабильного коммерческого роста важно, чтобы отток клиентов не превышал приток (Growth Rate)...

Расти, развиваться и увеличивать продажи главная цель любого бизнес-проекта. А для этого нужно создать настолько благоприятные условия, чтобы количество новых клиентов превышало количество ушедших. Понять, все ли правильно вы делаете, помогает метрика сhurn rate. Она определяет количество пользователей, которые прекратили взаимодействие с вашей компанией, т.е. не продлили подписку. Churn Rate делится на два вида: customer churn и revenue churn. Сustomer churn Самый простой способ посчитать customer churn — разделить количество ушедших клиентов на общее количество клиентов и умножить на 100%. Получится процент от общей базы...