Пышный махровый халат красиво смотрится на фотографии. Но прачечная платит временем и ресурсами за каждый лишний грамм, а гость оценивает не цифру на этикетке, а впитываемость, тепло, мягкость и посадку. Махровый халат для многих гостей — символ гостиничного уюта. Его надевают после душа, в спа, у бассейна или просто вечером в номере. Он должен быстро принять влагу, согреть и создать то самое ощущение: «обо мне позаботились». Поэтому при закупке легко попасть в ловушку: выбрать самую высокую плотность и самый длинный ворс, рассчитывая получить максимальное качество...

За восемь лет работы с гостиницами мы убедились: гости редко снижают оценку из-за отсутствия мини-бара или маленького телевизора. Гораздо чаще рейтинг портят вещи, которым почти не уделяют внимания. На одной из гостиничных выставок к нам подошёл управляющий крупного отеля. Разговор быстро перешёл от текстиля к отзывам гостей. В какой-то момент он сказал фразу, которую мы потом ещё долго вспоминали. «Мы вложили несколько миллионов рублей в ремонт. Полностью обновили номера, поставили новые телевизоры, поменяли мебель...