Люди очень любят думать, что у сильного бизнеса есть какая-то волшебная папка. Открыл — и всё стало понятно. Почему компания растёт. Почему клиенты держатся. Почему команда не разваливается. Почему в кризис одни стонут, а другие собирают рынок. Как будто где-то лежит главный файл. Главный секрет. Главная таблетка. Не лежит. Я вообще не верю в бизнес-секрет как в отдельный документ. Слишком много видела компаний, у которых регламенты есть, CRM есть, оргструктура нарисована, миссия написана, а бизнеса по факту нет...

В учебниках делового французского есть один общий грех: они учат языку так, будто переговоры — это вежливый обмен репликами между роботами. Je vous propose, nous sommes d'accord, veuillez trouver ci-joint. Всё правильно, всё вылизано — и всё это почти бесполезно за столом переговоров во Франции, где формальная вежливость соседствует с интеллектуальным спортом, а «да» и «нет» почти никогда не говорят напрямую. Французские переговоры — это не про язык в узком смысле. Это про то, что на этом языке считается хорошим тоном говорить, а что — дурным...