Гостиничная сеть Accor без предупреждения закрыла свою программу лояльности в России 14 октября 2024 года. В один момент российские отели сети перестали быть доступны на сайте и в приложении, а потом и вовсе исчезли. Все, что удалось на тот момент найти в интернете, это информация в Телеграмм-канале «Ночной портье». Это известие стало для нас неожиданным, так как всего через неделю мы собирались остановиться в Ibis Иркутск Центр - одном из отелей группы Accor. И в чем же дело, спросите вы? Ушли и...

Accor — международная компания, владеющая сетью из более чем 5000 отелей по всему миру. Среди её брендов — Novotel, Ibis, Mercure, Fairmont и Sofitel. Путешествуя и изучая разные подходы к удержанию клиентов, я обратил внимание на программу лояльности Accor Live Limitless (ALL). Я ей пользуюсь больше года, и вот мои наблюдения с точки зрения продакт-менеджмента: 1. Монетизация через статусность Accor отлично использует «игру статусов». Чем выше статус клиента, тем больше привилегий у тебя есть:...

Перелет с пересадкой — это не обязательно сложно. Часто это выгоднее, чем прямой рейс, а иногда даже интереснее. Главное — понимать, что такое пересадка в аэропорту, и знать несколько простых правил. Если предстоит долгий транзит, его можно использовать с комфортом. Например, остановиться на ночь в отеле рядом с аэропортом. При планировании маршрута важно учитывать три вещи: тип билета, расположение терминалов и аэропортов, а также необходимый запас времени между рейсами. Этот интервал нужен, чтобы...