Телефонный звонок — это первое реальное касание пациента с клиникой. До этого был сайт, реклама, отзывы. Но первый живой разговор — он либо конвертирует пациента в запись, либо нет. И в большинстве клиник этот разговор ведётся хаотично: каждый администратор говорит как умеет, по-своему. Это статья о том, как правильно выстроить разговор по телефону — от ответа до финальной записи. С конкретными примерами фраз, типичными ошибками и объяснением, почему каждый элемент важен. АЗНАГУЛОВ КОНСАЛТИНГ помогает клиникам не угадывать «хорошо ли работают администраторы», а измерять это по каждому звонку...