Представьте двух менеджеров, которые приходят к директору с одной и той же идеей. Первый говорит: «Можно нам увеличить бюджет?». Второй задаёт вопрос иначе: «Как вы думаете, насколько вырастет наша прибыль, если мы вложимся в этот проект?». Директор выгоняет первого и подписывает бумаги второму. Разница не в идее. Разница в вопросе. За 15 лет работы с переговорщиками высшего уровня я вывел простую формулу: кто контролирует вопросы — тот контролирует реальность. Обычные люди сыплют утверждениями...